Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Wersja PL-2026-10-11-2. Dokument dotyczy FloorHeatPlanner.eu.

Reklamację narzędzia, działania konta, kontaktu lub kupionego dostępu możesz przesłać na e-mail operatora, przez formularz kontaktu albo pocztą na wskazany adres. Nie musisz używać konkretnego formularza.

Co pomoże rozpatrzyć sprawę

Opisz problem, kiedy wystąpił i czego oczekujesz. Jeśli sprawa dotyczy zakupu, podaj numer zamówienia lub informacje pozwalające go odnaleźć. Nie wymagamy hasła, PESEL, skanu dowodu ani wykupienia dodatkowej usługi. Możesz dołączyć wybrany zrzut lub plik potrzebny do sprawy; usuń zbędne dane osób trzecich.

Terminy i prawa

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie w zakresie określonym ustawą. Bezpłatne zgłoszenia techniczne rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Do przedsiębiorców objętych odpowiednią ochroną stosujemy właściwe przepisy.

Jeśli odpłatna treść lub usługa cyfrowa nie została dostarczona, możesz żądać jej dostarczenia; w ustawowych okolicznościach odstąpić od umowy. Jeśli nie jest zgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia do zgodności bez kosztów i w rozsądnym czasie. Gdy zachodzą przesłanki ustawowe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Opisy zakresu metody i wymaganej weryfikacji projektu nie uchylają tych praw.

Pomoc i pozasądowe spory

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o właściwych podmiotach pozasądowego rozwiązywania sporów są w serwisie UOKiK dotyczącym sporów konsumenckich. Udział stron zależy od obowiązujących przepisów i zgody, gdy jest wymagana. Po nieuwzględnieniu reklamacji operator przekazuje wymagane oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału we właściwym postępowaniu na trwałym nośniku.

Unijna platforma ODR została zlikwidowana w 2025 r.; nie kierujemy na nią zgłoszeń. Prawo do sądu pozostaje zachowane. Kontakt · Odstąpienie od umowy

Konsumenci z innych państw UE

Wskazane procedury nie ograniczają obowiązkowych praw przysługujących konsumentowi według prawa właściwego bez wyboru prawa polskiego. Wybór prawa polskiego nie zobowiązuje konsumenta do kierowania sprawy wyłącznie do polskiego sądu. Zasady prawa właściwego i sądu opisują regulamin serwisu oraz regulamin sprzedaży.